达成通信业务的不息增长，重点在于架构一个切实以人类为中心的当代企业管理体系，这已然成为行业一致的看法。仅有目标是不行的，一定要借助稳健的基础管理以及机制创新来予以保障，。
管理制度的夯实与完善
公司察觉到原先有的规章没办法再完全契合新的发展需要了，鉴于此，管理层有系统地对业务流程内里的漏洞跟模糊不清的区域进行了梳理，在一年的工夫里，围绕着财务、人事、运营以及服务等关键领域，增添并且修订了超过二十个具体的管理制度 。
这些制度可不是仅存在于纸面随便说说而已，它有着极为突出的可操作性这一特性，每组制度都清晰定下了责任分工的部门，以及执行时要遵循的标准，还有用于考核的关键时间点，这就让企业平常开展工作中每一个细小的环节都有规定、准则可依循，从而给往后的管理质量提升以及执行力度强化奠定了相当牢固的文字依据基础。
人事改革的稳步推进
在上级单位所构建的整体框架范围之内，公司依据自身身为上市实体所具备的特点，开启了新一轮的人事制度方面的改革行动。其核心的目标在于破除原本存在的岗位隔阂障碍，构建起一种具备能上能下、优胜劣汰特性的长效竞争机制。此次改革并非采取一刀切的方式，取而代之的是运用了分步实施的策略手段。
公司以先公开了职责与能力要求的所有岗位，引领着员工鉴于自身条件而去开展公开竞聘。这样的进程相当平顺且有序，不但尊重了员工过往的贡献，还给予有能力之员工开创了上升的途径。重组完后的进行调配人员越发科学，员工投向业务发展的积极性被切实调动起来了。
服务理念的根本转变
公司把“客户至上，诚信服务”由口号转变成全员行动的准则，管理层再三强调，服务已不是某个部门的职责，而是维持企业生存的生命线，是每一位员工工作的组成部分，这种意识的灌输，使得员工从“要我做”变成了“我要做”。
基于此，公司对服务流程予以重新定义，把原本分散的客服、运维以及营销功能加以整合，构建起以全程网络提供保障，从前台营业厅作为触点，以后台技术给予支撑的一体化服务体系，以此确保客户问题能够获得系统性解决。
服务体系的构建与实施
一系列具体举措，于新的服务体系之下，被公司推出。首问负责制得以严格执行，第一位接到客户咨询的员工，必须负责跟进，直至问题解决，以此避免内部推诿。这一制度显著提升了客户在接触初期的体验。
对重要客户群体而言，公司设置了专属服务团队，提供诸如上门办理、方案定制的一站式服务，这些团队可依据客户行业特点，整合语音、数据、专线等产品，给予个性化通信解决方案，增强了客户粘性。
员工素质的系统性提升
虽业务正快速扩张，可公司并未放松对员工队伍的锻造。管理层于管控层面来看，把提升员工综合能力当作提升管理水平的基础。培训内容从起初单纯的通信技能，延伸至职业道德、服务礼仪以及客户心理学等多个维度 。
公司运用了将内部与外部相结合的培训办法，内部举办以技术为考查方面的比武以及以服务为竞赛内容的活动，外部邀请在行业领域有专长专长的专家以及围绕相关礼仪知识予以讲授的讲师开展课程，这样具备整体性的培训，不但使得员工在业务方面的能力得到了提升，而且针对他们工作过程中所呈现出的面貌以及在职业方面所具有的素养进行了全面性的改善 。
服务监督与社会反馈
为了确保能够持续改进，公司构建起了内外相互结合的多重监督机制，在内部，加大了针对窗口单位服务规范的考核力度，采用定期检查与随机抽查此种相结合的方式，把服务表现直接同绩效关联挂钩，这颇为不错地解决了服务标准执行存在不到位的问题 。
对外部而言，公司积极主动地借助本地媒体以及营业场所，面向社会公开十项关键服务承诺，并且设立公开投诉渠道。公司自觉地把服务工作放置于社会监督范围之内，这般开放态度获取了公众的信任。源于外部的真实反馈，变成公司持续优化服务的重要动力。
从您的角度而言，针对一家通信企业来讲，提高服务质量最为关键的那一步，究竟是转变员工意识呢，又或者是完善硬性制度呢，欢迎于评论区当中分享您的看法，要是觉得本文具备启发作用，同样请点赞予以支持。
